在体会经济的消费年代中，对体会和需求的了解，有各自独立的视点。作者从需求的底层逻辑和需求的顶层逻辑两个视点进行了解析，一起来看看作者是如何将客户需求类型，用即时需求和长时间需求来从头界说和拟定规范吧~
举个比方，你现在很饿，找到了一家餐厅，吃饱了，这便是需求的满意；而这顿饭很好吃，餐厅服务很好，这就叫体会的感触，很有或许你会再来光临。
可是，在体会经济的消费年代中，对体会和需求的了解，也有其各自独立的视点。
体会，更多的是根据现有存量商场之上消费集体对产品和服务发生的一种片面感触。而关于特定不知道的商业环境，几乎没有任何参考价值。
需求，则是对有志愿且有才干购买产品或服务的一种主意和需求，其满意是建立在愿望之上的。
所以，体会经济下的客户需求，既是体会感触的载体，一起也是产品和服务立异的根据。
并且，伴随着需求满意的思路，在体会中还有一个重要的刚需，那便是痛点。痛点才是客户的中心需求，是刚需，是必需求满意和完成的。
需求和痛点是体会办理中最重要的两个以客户和用户视角为起点的中心提高要素，也正因而，企业和品牌都在从商场调研和用户研讨的视点，对需求展开了一系列杂乱而又专业的洞悉和发掘。
从马斯洛的需求层次理论，到当下各种维度的需求剖析办法，每一种理论和办法都不是可以容易了解和操作的。
这些起点的确提高了需求自身的精准性和专业性，可是，从客户和用户的视角来说，真实处理需求带来的希望和需求了吗？
并且，从企业和品牌的视角含辛茹苦发掘出来的需求，进程杂乱，成果虽精确，但最终，真的是用户需求的吗？
根据便是产品的运用和服务的享用，那产品和服务的立异又是来自于客户对需求的改变吗？
这个逻辑现已不能再推论下去了，这是一个无法讲理解的神逻辑，究竟是先有鸡，仍是先有蛋。
可是现在，一种新的商业模式的呈现，其难度是如此之大，倒不如在现有的商业模式下，仿制一种打法。
并且，在各种商业模式下呈现的产品如此之多，还何以见得需求和产品之间是有先后顺序呢？
乔布斯说过，“顾客并不知道自己需求什么，直到咱们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西。”
福特轿车的创始人亨利福特也说过，“假如我问顾客想要什么，他们或许会说自己想要一匹快马。”
这便是说，消费集体自身关于需求是无感的，仅仅建立在现有的某个产品之上而发生的一种主意或愿望。
个人认为，乔帮主和亨利的说法尽管夸张了些，并且在后来的商场竞争中也屡遭失利。
但从另一个相对视角来看，他们说的或许也是对的。尤其是对一些史无前例的立异产品类型，比方：电话、电视、电灯、飞机、轿车等被发明出来之前，很多人是不会自动对这些产品发生需求的，由于它们在被发明出来之前是不存在的。
再比方，智能手机出来之前，功用手机被广泛运用并不断地立异迭代，广阔顾客也并没有想过用手直接去触碰手机屏幕也能操作手机。
但当第一代苹果手机呈现的时分，才确立了触摸屏手机的规范和位置。从那时起，顾客才会对触摸屏手机发生各式各样的新的主意和需求，智能手机才开端不断地展开和立异。
所以，回到需求和产品之间的联系，并不是肯定含义上的先后顺序，而是在特定时期、特定的商业环境和消费场景中相对呈现的。
从营销的视点，商场把消费集体的需求从不同的维度进行了多种的分类，意图是为了精确地掌握顾客究竟想要什么，企业应该怎么做才干满意顾客的希望，才干找到一条持续展开的“以客户为中心”的营销通路。
但从体会的视点，顾客的要求其实很简略，无非便是，好用、易用、有用；省时、省力、省钱。
即时需求是满意当时的需求，而长时间需求是需求培育的，从顾客的视角呈现出来，便是粘性与忠实。
所以，体会经济，这个年代下的消费需求，需求的是极简和极凡的情绪，并不是巨大上的规划和“你有他无”的比照。
总结下来，在当下的消费认识和环境中，产品和服务的规划与运用应该环绕的是以满意消费集体的即时需求和长时间需求为中心而展开的一系列动作。
麦当劳和肯德基，这两个了解得不能再了解的世界快餐品牌，众所周知，耳熟能详。只需你饿了，很快就能在邻近找到它们，并很快就能吃上，这是即时需求的满意；高热高脂高油的食物总是可以让人念念不忘，这是长时间需求的培育，所以麦肯还能再活500年。
简略来说，抱负站在了客户的日子场景去激发了客户的心智，比方说：L9这个产品的定位是奶爸的座驾，那在这个概念背面就隐含着带娃的一个场景，在这样的场景中需求确保的是带孩子的便利和安全，那车内的小冰箱，小沙发，舒适的座椅，可以去写作业的背板，还有后排的文娱屏幕，这些都可以很好的满意带娃的即时需求。
尽管这些是看起来没什么技术含量的功用，但的确是一个十分好的客户价值建议，站在了奶爸的视角来看，它们是真实处理了外出的痛点。
那抱负之后要做的便是顾客长时间需求的养成，使奶爸们关于L9发生满意的依靠，乃至是对抱负轿车构成先入为主的粘性，那么，在客户关于企业的价值建议方面也就发生了战略性的含义。
所以，顾客可以感知到的，便是谁可以处理我当下的痛点，谁能耐久地把我服侍好。
接下来再共享一个十分接地气的比方，下图中的配备，咱们肯定都见过，在我的记忆里，这样方式的烤红薯的生意，现已存在了至少20年了。
这种商业形状的存在，就契合了消费群众长时间需求的状况，假如没有长时间的需求，烤红薯的板车不会存在这么多年，也不会有人还愿意去做这个生意。
每个经济年代都会有不同的客户需求和痛点呈现，从体会作业的视点，咱们的研讨方针和方向也应该是与时俱进的。
那在体会经济的这个年代，客户的需求类型，就可以用即时需求和长时间需求来从头界说和拟定规范。
杠叔共享一个思路，以点（即时需求）成线（长时间需求）的需求满意，关于客户的消费志愿和价值建议都有决定性的效果。
作为一个企业或品牌，可以经过价值建议为中心，快速满意客户的需求，耐久地培育客户的粘性并为客户发明更多长时间价值，才是真实的展开战略。
总归，处理当下的问题，瞄准未来的靶子，企业才干完成长时间主义的展开和更多的成功时机。
杠叔@体会践行者，微信大众号：杠叔体会办理，人人都是产品司理专栏作家。体会办理独立咨询师、客户体会办理专家。
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