面临冰城日益昌盛的游览商场，为了更好地维护顾客的合法权益，依照中消协展开服务范畴顾客评议活动的一致安排，哈尔滨市顾客协会联合全市18个区、县(市)顾客协会以及部分消费维权责任监督员，分红7个评议小组，以一般顾客的身份于7月下旬对运营地址设在哈市的游览社组团赴哈市表里游览服务状况展开消费体会与查询活动。
本次活动以体会书面合同与实践实行是否相符为方法，对游览合同、住宿与就餐、交通、游览、购物、导游、安全等七个方面进行了游览服务消费查询与体会，共向顾客发放有用查询问卷235份，侧重对我市游览服务中存在的不平等格局条款、价格诈骗、服务圈套、服务不尽责等现象进行查询，依据《消法》规则顾客安排的法定功能，市消协将按过程对本次消费体会中触及的有关游览社进行约谈、主张整改或对有严峻问题予以揭露发表，对建议活跃改善，效果显著单位引荐参加“诚信许诺联盟”。现将本次体会查询状况陈述如下：
签定游览合同是参团游览的第一步，咱们将各体会小组签定与搜集的数份游览合同进行比对后发现：
问题一：克己合同运用紊乱。我国现阶段尽管现已推出了游览合同范本，可是由于没有强制规则各游览社有必要一致运用，所以许多游览社便趁机自行拟定合同文本，而且还成心把合同内容拟定的十分冗杂，字体印刷细密、条款散布杂乱，其意图便是为了让顾客看不懂或许不愿意费心细看这种合同，而游览社却能够瞒天过海，将一些不平等的格局条款安插其间。例如在几十项鳞次栉比的条款中，却隐藏着这样的规则“如果是顾客，顾客除有必要在游览活动开端前按约好的天数提早告诉游览社免除本合同外，还有必要承当游览社现已为处理本次游览开销的必要费用，以及按必定规范向游览社付出违约金。”而关于游览社撤销合同的行为则只是规则为“游览社在活动开端前按约好的天数告诉顾客，并按必定规范向顾客付出违约金即可”。在这儿关于游览社应当怎么补偿顾客现已付出的必要费用只字未提。再如：有的合同在争议处理方法上只规则“如呈现胶葛两边应洽谈处理，洽谈不成，顾客可向全省各级游览(质监)组织投诉”。这种规则成心疏忽了向消协投诉、向法院申述等维权救助手法，使得许多顾客误以为处理争议的方法只需洽谈和投诉，再加上游览社会对顾客说“不论你告到哪里都要回咱们这儿处理问题”，因而一旦呈现胶葛，许多顾客大都被逼挑选和游览社暗里洽谈，敷衍了事。
问题二：合同填写不正规。一些游览社尽管为顾客供给的合同文本的确是国家引荐运用的范本，可是也不能彻底扫除诈骗顾客的现象产生。例如：有的游览社会在格局合同中只填写价款和行程，其他如“合同签署地址、投诉电话、拼团约好”等项目悉数划掉不予填写;或许当几个熟识的人需求一起签定同一道路的游览合一起，一些游览社便谎报怕顾客人多费事，只让其间一人在合同上签名;更有甚者，少量游览社尽管明知法律规则有必要与顾客签定书面游览合同，可是只需顾客不自动要求，游览社便绝口不提此事，底子不会自动提示顾客签定书面合同。
点评：依据《消法》及《游览社法令》等规则，上述这些案例的产生严峻损害了顾客的知情权、挑选权、取得补偿等权力。由于游览社在游览合同拟定与签署时存在诈骗行为，再加上顾客本身对签定游览合同不注重，终究导致许多顾客在呈现游览消费胶葛时，因无法供给相关依据而停步于维权门外，眼睁睁看着自己的合法权益遭到损害却无法为自己寻求维护。
本次体会咱们将住宿与就餐问题作为重中之重，每个小组都拍照了什物相片，与之前所签合同相比较咱们发现，首要存在“合同用语不规范，实践实行没规范”的问题。
现象一：在本次体会签定的书面合同中，住宿条件一般都标示为“双人标间”、“2人世”或许“参照某星规范”，还有少量只写了“宾馆”二字，可是在实践实行中这些宾馆、几星酒店却常常变成了家庭旅馆、快捷酒店乃至农家小院。而住宿环境欠佳的状况也频频产生：没有窗户的规范间、没有热水的独立卫生间、规整但不整齐的被褥、到处散发着霉味的客房与过道，这些状况让顾客对合同中关于住宿规范的寥寥数字有了更“深入”的了解。
现象二：关于就餐的规范问题，在本次体会中咱们把握的最为详尽的书面约好为“十菜一汤”，而其他多为“早餐几回、正餐几回”的书写方式。但在实践体会中，游览团餐的规范乃至现已降低到可笑的程度：有的体会小组反映在近七天的行程中，正餐里的十菜一汤简直悉数是相同的菜品，以至于有的游客置疑这十菜一汤的团餐菜谱必定是有关部门一致拟定的;还有的体会小组反映用餐前导游声称今日能够吃到当地大菜“鸡肉炖蘑菇”，可到用餐时咱们却只在一个小汤盆里看到了几块弱不禁风的“鸡架和粉条”。至于主食供给单一、饭菜数量偏少、卫生状况欠佳、用餐环境恶劣等问题在本次体会中也十分杰出。
点评：在旅程中住宿与就餐问题是与每个顾客休戚相关的工作，但由于合同签定的相关事项含糊不明，因而在实践实行中关于是否到达约好规范的界定也比较难以把握。许多顾客明知自己被游览给欺骗了，却因无法说明“二人世”与“二个人一间”、“鸡肉与鸡架”之间的严重差异，而只好挑选忍辱负重。依照《消法》规则，运营者应当实行诚信运营，尊重顾客知情权的责任，让顾客充沛知晓其所承受的产品及服务的有关实在信息。
在本次体会中咱们了解到，尽管在合同文本中关于交通工具的约好上一般游览社都会填写为“几飞”、“几卧”，可是用于近距离接送的游览客车则大都没有详细约好。本次咱们的体会人员在体会过程中有的坐过“大型商务客车”，有的坐过“小型面包车”，乃至有的还坐过“出租车”，而这些车不光车况参差有别，司机的驾驭技能更是良莠不齐，超速、边开车边打电话等现象时有产生。别的咱们在体会中还注意到，尽管许多游览社在合同上不会填写招待用车的详细规范，可是顾客乘坐这些车辆的费用游览社却必定会明晰地标示在合同上，例如在本次体会中签定的一份合同里就清晰注明“孩：车位费220元”，而游览社在收取这笔费用时还特意向体会人员解说到“这项费用的收取是游览意图地的交管部门规则的，在那里即使是1岁的孩子也得独立占座，家长不能够抱着孩子，要不然被交警看见就得罚款。”
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