跟着经济发展和生活水平的进步，游览消费已经成为国民消费的热门和经济重要增长点。3月13日，安徽省消保委发布安徽游览消费体会查询报告。本次查询对游览社与游览渠道的服务点评为7.4分，景区均匀分为7.9分，游览特征小镇均匀分为7.2分（满分10分）。
安徽作为游览资源最丰厚的省份之一，名山胜水遍及全省境内。本次查询活动触及合肥、黄山、池州、六安等市的55个景区，18条游览线家游览社（含游览在线个游览特征小镇。景区查询的内容包含门票、交通、环境卫生、招待管理水平、安全保证、整体点评等6个方面22个目标。查询的5A级景区中，服务点评满分为10分，黄山市的唐模、呈坎、鲍家花园、黄山风景区、西递、宏村景区服务点评均在8.5分以上，九华山景区服务点评8分，三河古镇、天堂寨、万佛湖景区服务点评均在7分。
查询人员在携程、去哪儿、同程、途牛、驴妈妈、飞猪、欣欣、马蜂窝、艺龙等游览渠道查询了安徽省内跟团游的游览线路，发现大多会集在黄山和九华山区域，其他景点线路寥寥无几。在向游览社（游览渠道）问询报团时，许多城市长时刻无团可报，如马鞍山、滁州、亳州、淮南、蚌埠、宿州、阜阳等。这样不只约束了顾客的游览消费需求，也是对游览资源的糟蹋。
“拼团”“拼车”在游览商场非常遍及，一辆游览车上的游客或许来自不同的游览社，服务规范、游览地也不尽相同。查询发现，一些地接社没有依照托付合同供给相应服务。查询人员经过游览渠道携程世界游览社有限公司（托付社为安徽华谊世界游览社有限公司）安排的“九华山、黄山、西递、宏村4日3晚跟团游”中，遭受了导游服务不到位、住宿条件差、接送车不准点、渠道和游览社处理问题互相推诿等许多问题。
其次，住宿、稳妥等多项服务信息奉告不明晰。本次查询中，46.67%的游览合同中没有清晰奉告住宿酒店称号和规范，仅仅含糊表述“准三星规范”“舒适酒店规范间”“商务型酒店”“A等农家酒店”等。部分游览社为游客代购了意外险，但合同中却没有清晰奉告稳妥公司的称号和稳妥内容。
在游览行程中，导游的服务态度和专业水平直接影响着游客的游览体会。查询中，44.44%的导游没有挂证服务,多条线路因导游服务问题形成游览质量下降。如查询人员在参与安徽某游览社股份有限公司“明堂山、天仙河漂流等地两日游”线路中，天仙河漂流是自费项目，导游只管带着一小部分缴费游客去漂流了，对没缴费游客却放任不管，任其在岸边苦等5个多小时，并延误了晚餐时刻。
查询中发现，部分宾馆管理水平需求进步，卫生条件有待改进，床上用品和破损家具需求更新。一些景区没有直达的公共交通车，顾客出行玩耍不太便利；一些景区停车场条件较差，管理水平有待进步；芜湖马仁奇峰、滁州琅琊山、萧县皇藏峪、霍山佛子岭镇等景区路途指示牌和导览线路图有残缺；天堂寨和白马尖部分风险地段安全防护办法不行完善。
部分游览社合同或行程单中存在加剧游客违约责任的条款。查询发现，南京携程世界游览社有限公司、安徽省天下行世界游览社等在合同或行程单中规则：动身当日迟到，按游览费用总额的100%收取违约金，涉嫌加剧顾客违约责任。
上一篇：揭秘刷分刷评黑产链：多在电商渠道开店揽客一条好评收费上百元 下一篇：跨界（Crossover）、消费体会和符号诠释
