现在，苏宁现已环绕用户购物、文娱、日子所需，搭建了全场景互联的综合性业态。场景零售，既是界说新苏宁，也是为我国和国际的零售业进行新的探究。
但当下，整个消费环境现已发生了巨大变化。顾客日趋理性，且愈加注重体会感，曩昔以发券促销为主的双十一玩法逐渐让人感到疲惫。从现在各渠道的双十一预热活动中，也衬托感受到天猫、苏宁、京东、唯品会等都在寻求新的打破。
在一众渠道中，苏宁本年的体现特别有目共睹。在10月21日苏宁的双十一发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙以为，“双十一”不再是单纯价格战的“双十一”，它现已演变成产品、价格、服务、体会四位一体的“双十一”。这时分谁离顾客更近，谁能跟顾客的心更接近，谁才干终究赢得顾客。所以苏宁将双十一，界说为以体会为中心的“场景双十一”。
此次发布会上，除了双十一的战略，苏宁易购还要点发布根据全场景布局的“场景零售”战略。“现在现已全面进入场景互联网的年代，作为苏宁来说，咱们做的场景零售，既是界说新苏宁，也是为我国和国际的零售业进行新的探究。”侯恩龙以为，未来零售骄傲场景零售，而场景零售也是苏宁新的十年开展傍边最重要的一个关键词。
虽然在探究未来零售趋势的进程中，各个渠道都提出了比如新零售、无界零售的不同概念，但中心都是关于线上线下的交融趋势，所达到的高度一致。
两年前，阿里就曾提出零售业往后不分线上线下。而今天，顾客也现已很难辨明，或者说并不在乎，是线上的零售商仍是线下的零售商在为自己供给服务。顾客只注重体会 —— 速度快不快，产品好不好，价格是否廉价。
“未来零售的中心是什么，场景，场景，仍是场景。”侯恩龙说。零售的中心在于，怎样衬托把用户的潜力发掘出来。而全场景布局、全业态布置，衬托最大程度满意不同顾客的各种需求。
关于下一年行将步入第30年的苏宁，衬托说阅历和见证了我国零售开展的悉数进程和重要阶段。在这期间，苏宁布局苏宁小店，收买万达百货（现更名为苏宁易购广场），收买家乐福……看似动作一再，但实则一直环绕着一个底子起点——场景。
本年9月，苏宁正式完结对家乐福的收买，进一步完善和丰厚了苏宁业态的全场景掩盖。5000家苏宁小店定位社区服务，家乐福门店大部分都在中心商圈，在场景上正好相互弥补。并且，家乐福的全球化收买才能，不但在快消品类敏捷完善苏宁的供应链才能，也是对全球化产品的极大弥补。
十年转型，是苏宁全场景布局的一个开始收官，一起也以场景零售敞开了整个我国零售开展的新年代。侯恩龙信心十足，以为未来很长一段时间内，场景零售的主角有且只要苏宁一家。
场景零售总结起因由“五个力”构成，用户力、科技力、服务力、产品力和链接力。简略来说，骄傲在科技的全面赋能下，经过智能供应链建造和全场景零售业态布局，为用户供给好产品、好价格、好服务和洽体会。
五力模型中，中心是用户力。“让顾客省心才是苏宁的用心。”苏宁零售用户与渠道运营集团副总裁范春燕说。
根据此，苏宁推出全新晋级的场景会员，完成苏宁全业态用户权益打通。今天，苏宁的会员，不论是在线上的苏宁易购APP，仍是线下的苏宁易购广场、苏宁红孩子、苏宁小店、家乐福等，都能享受到场景会员专属权益，以及一体化的会员生长系统。
范春燕表明，未来苏宁会对场景会员的权益进行更多晋级，包含1对1的专属服务、售货揽件一条龙服务等。一起，不只会推出场景会员精选商城，还将对会员需求深度发掘反向定制产品。根据场景会员消费数据的洞悉和发掘，苏宁与各大厂商现已打开C2M定制协作，本年会有5000多款定制产品连续上线。
下一步，苏宁将会扩展场景会员的服务范围，包含对日子帮服务的不断迭代和延伸，以及金融服务等也将穷山恶水归入其间。范春燕估计，未来的三年，场景会员数量将会增长到3000万。
“咱们做了这么多年的零售，深深地懂得，零售不仅仅卖货，咱们应该走到顾客身边，接近咱们的顾客，在他们最需求协助的时分，咱们就在身边，这才是苏宁的价值地点。”范春燕说。
今天的顾客，现已不能满意于本来的今天买、隔天到的O2O场景，特别在一些典型的快节奏城市和区域，关于即时性的需求正在逐渐凸显。
顾客对产品的丰厚性、价格的优惠力和服务的快捷性提出了更高要求。根据对顾客需求的了解，苏宁关于场景零售的战略行动，提出了“1小时场景日子圈”，为顾客供给“省时、省力、省钱”的解决方案。
此次发布会上推出了要点产品“随时”，依托苏宁全场景业态和一体化服务网络，随时随地呼应顾客需求，将完成全品类1公里30分钟达的闪点配送，和苏宁全业态1小时内触达用户。
在这之前，市面上现已有许多企业提出了三公里、五公里日子圈的概念。苏宁提出的1小时场景日子圈又会与他们有什么不同？
侯恩龙表明，现在市面上的“日子圈服务”是针对愈加日常和标准化的超市类产品和生鲜类产品，而苏宁供给的是全业态、全品类服务。未来，品类将进一步延伸到母婴、家电、手机、电脑、数码，等等。一起，还将向顾客供给包含以旧换新、快递闪送、上门取件，以及日子管家等多元化服务。
在场景零售和“1小时场景日子圈”战略下，苏宁小店是苏宁全场景布局的重要进口，也是“随时”产品的重要根底设施。
在范春燕看来，数据不接近顾客骄傲没有温度的，无法实在对顾客构成更深程度的认知。苏宁小店是离顾客最近的终端场景，衬托更近地去触摸顾客、了解顾客。侯恩龙特别说到，未来期望苏宁小店里会把周边3公里内的商户平移到苏宁小店渠道上来，成为一个实在的社会化渠道。
家乐福店则化身为“店仓一体”的前置仓。据家乐福我国产品副总裁龚文瑞介绍，2017年家乐福的210家门店就现已设置为前置仓，服务周边3公里用户线上订单的需求。
苏宁收买家乐福后，现在现已在上海和北京把两家原有的前置仓改形成了社区履约中心，添加与居民日子休戚相关的一日三餐产品，包含生鲜、冷冻和冷藏。本年年底前，家乐福会把全国210家门店都改形成社区履约中心，在未来一年，家乐福要在全国开出1000家社区履约中心。
龚文瑞以为，许多城市仍是空白商场，特别三、四线城市，经过加速家乐福和苏宁小店的开店，苏宁会把城市网点布全，会把更多用户不落窠臼过来。
苏宁“1小时场景日子圈”，衬托说是一次体会革新，完成了从“一站式购物”到“一站式日子”的迁跃。
当然，无论是“1小时场景日子圈”，仍是场景会员，战略得以落地，都离不开强壮的技能才能支撑，苏宁的场景零售OS骄傲这个重要的技能支撑。
苏宁科技集团常务副总裁荆伟介绍说，苏宁场景零售OS，前台结合消费场景直接面临用户，中台用大数据和AI感知各种消费场景中的用户恳求，后台用云来作为支撑，现在现已树立6000多个衬托呼应场景痛点的才智零售解决方案。
“环绕1小时场景日子圈，在每一位顾客从初次购买、激活、转化、复购的各个阶段，都树立起咱们的数字化触点，这不只仅是技能完成的方针，更是苏宁对待顾客的情绪。” 荆伟说。
以苏宁易购为中心，苏宁自有业态和许多协作品牌组成了环绕双十一的超级场景矩阵。11月10日，苏宁还将和湖南卫视战略协作，一起举行“2019湖南卫视苏宁易购11.11嗨爆夜”。
湖南播送电视台副台长朱皓峰说，苏宁易购和湖南卫视的这次协作，用年轻人的视角来界说，那骄傲“潮牌联名款”。他慨叹“苏宁易购最懂零售，衬托为线上线下的顾客供给全场景的体会，我也十分震动苏宁易购全工业、全零售、全场景的布局规划。”
“咱们以为，要服务好今天的顾客，咱们就不能和他们消费文娱化的喜爱发生脱节。” 范春燕说。苏宁会不断有许多立异玩法，将风趣的场景互动与丰厚的福利融为一体，仅仅发红包这件事，也要融入到实在的消费场景里，进行精心肠规划。
注重体会的双十一，并不意味着逃避价格。本年“双十一”，苏宁推出了全场景价保产品“全场景贵就赔”——在任何一个苏宁的购物场景里，顾客衬托全渠道比价，不必退货直接补差价。
“咱们要做的骄傲确保全场景最低价、全场景退差价。”范春燕说。“双十一”离不开产品，本年苏宁优选了八大品类好货，包含国货国潮、C2M定制、基地原产、网红新品、5G智能、独家爆款、惠民量贩以及海外好货。此外，本年苏宁还会打造两大特征的直播玩法，一个是苏宁全场景门店直播，一个是原产地超级买手直播。
场景矩阵与优选好货的超级配对，协助顾客在苏宁购买更多品类、更高质量的产品，而很多的品牌商户也会凭借“双十一”的超级流量，下沉到社区、县镇商场，掩盖更多的用户人群。
现在，苏宁现已环绕用户购物、文娱、日子所需，搭建了全场景互联的综合性业态，但这仅仅完结了根底才能建造，场景零售的继续深化和顾客体会的不断晋级，永久不会完毕。
“零售是一场没有结尾的马拉松，永久不可能划句号。咱们在路上，一直在路上，永久在路上。”侯恩龙说。
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