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hth下载地址:中关村消费类型剖析消费者服务    发布时间:2023-05-23 16:34:01来源:hth在线下载 作者:hth手机


  不管你是哪种类型的顾客,或精明或模糊,或慎重或粗豪,到中关村来购物只需掌握两个根本原则:一是清楚自己的需求,二是货比三家不盲目寻求超贱价,你就能在很大程度上防止走入消费误区。

  在一辆快驶入中关村车站的公交车上,一个女孩问售票员,“请问您知道中关村哪个电子卖场的电脑品牌最全?”售票员想都没想直接告知她,“中关村都是卖电脑的,你下车后渐渐转去吧。”

  来中关村购买电子产品的顾客不少,但有些人逛了一天仍是一无所得,有些人兵贵神速敏捷就买到中意的数码产品,还有一些人却会在这儿产生一些不愉快的工作

  老张最近计划换一部手机,仅有的要求便是屏幕要大。由于上了岁数,眼睛日益欠好使,大屏幕的手机打电话、发短信都比较便利。依照这样的前提条件,老张在一个工作日的正午来到中关村鼎好地下一层手机卖场。刚出电梯没走几步,老张就在一个货台前停下来,指了指货台里摆放的多普达HD2说:“小伙子,你把这款手机拿出来我看看。”

  小伙子十分利落地拿出手机翻开电源之后递给老张,还不忘介绍,“这是多普达现在最大屏幕的一款智能手机。”老张前前后后辗转反侧看了一遍手机机身,然后又试了几下触摸屏,顺带问了一句,“这手机现在多少钱?”“3900元。”小伙子的答复也很爽性。“你给我拿一台吧,要新的。”就这样,老张前后花了不到5分钟完结多普达HD2的购买。接下来他仍是在那个货台停留了近半小时,让店里的小伙给自己的新手机装了GPS导航和相关软件。

  货台小伙子叫赵飞,在老张走后他细心盘算了一下,自己卖给老张的多普达HD2就赚了100元。按理说这款手机在商场上能卖到4050元,至少有200元赢利,仅仅由于赵飞开端并没想到老张会这么快买下,感觉就像是随意逛逛的一个顾客,不过这样的客户倒也省心,少赚点就少挣钱吧。

  可是,老张可是有备而来的。早在几天前他就在网络上收集了许多关于多普达HD2的材料,比方详细功用、大约报价、去哪儿买,来到赵飞的货台前他的确想先探探行情,至于后来直接就出手购买也是有原因的:尽管赵飞给出的报价不是最廉价的,但也不是最贵的,报价很利索,没有前后思量,而且拿出来的是真机而不是模型,不必再等仓库送货。整体来看,老张觉得在这家店买手机应该比较牢靠。

  点评:像老张这样的顾客在中关村是比较典型的一类,他们很清楚自己要买的是哪件产品,事前做了预备,对价格不是太挑剔,但产品一定要名副其实。一起这类顾客在一次成功购买之后极有或许成为长时间老客户,尽管赵飞卖一部手机只赚了100元,但老张或许今后还会持续光临,或许介绍自己的亲戚朋友过来。

  下午6点一般是中关村最繁忙的时分,发货、结账、下班可是这天,在海龙电梯间,却有一个徜徉不定的身影跟中关村的繁忙方枘圆凿,他盯着电梯看了良久,不知道自己该上楼仍是该脱离,开电梯的姑娘赶着略微人少的时分,问了一声:“师傅,您要去哪层?”见到有人自动问话,被喊的万师傅赶忙上前说明晰自己的状况。

  这位万师傅今日为了买一台数码相机,正午吃完饭就来中关村了,也看了好几家,但到现在还没买,首要原因是同一款相机每家的报价不相同,最高差价竟达500元,别的关于相机的功用说辞也不同,总归有的说好有的说欠好。万师傅原本对数码相机就不是很了解,仅仅家里相机坏了,想再买个差不多能用的就行,但被出售几番游说就有点发晕。

  在万师傅感觉里,中关村不光仅仅卖相机,而且卖的店家都应该懂相机,自己直接过来看出售人员引荐哪款,觉得适宜就直接购买。问题也就出在这儿。万师傅还没踏进中关村电子卖场,就被导购盯上了,一听要买相机,当即引荐了佳能IXUS 130,而且拿出样机给万师傅试机,试完之后万师傅对机器还算比较满意,不光外观细巧,1200元以内的价格也适宜,但他没有当即购买,觉得自己应该再去别家看看,好货比三家。

  万师傅足足跑了有七八家数码相机店,这款佳能IXUS 130的报价从1100元到1600元都有,只买廉价不买贵,这点万师傅也知道,但报价廉价的店家见万师傅决定要购买,当即改口没有现货,还列举了佳能IXUS 130的种种缺点,出售人员介绍的许多相机功能万师傅都没有听说过,大约意思便是说这款相机欠好不能买。成果整整一个下午万师傅看了至少有3款相机,上上下下进出了许多趟电梯,开端是优柔寡断,现在爽性不敢买。开电梯的小姑娘给了万师傅一个主张,让他在一层的展厅买,千万别上楼。

  万师傅最终依然没有买到适宜的相机,尽管一层展厅都是品牌店,但出售人员仍是各说各的好,总归便是说得万师傅拿不定主意。

  点评:一个对产品不太了解的顾客来中关村购买电子产品,单纯依托出售人员的引荐,很简单由于信息太多,乃至鱼龙混杂而无从选择,由于这儿的数码品牌许多,商家也许多,有些商家为牟利更不择手段,像万师傅这样不出手的还好,假如一旦购买很有或许上当受骗。所以,在购买之前顾客须做一些功课,而且清晰自己的需求,不能一味信任出售人员的引荐,要信任适宜自己的产品才是最好的。

  来中关村购买电子产品的顾客中也有一些是抱着淘廉价的心思,可是跟着电子产品的赢利不断减缩,淘廉价货也不再是一件简单工作。王东是一个在校大学生,最近想给自己买一台笔记本电脑,品牌和类型都选好了,是索尼Y218的一款低配产品,王东还经过种种途径打听到这款笔记本最贱价格是5700元。

  所以王东来到了中关村,直奔索尼专卖店,成果经销商给出的最低报价都在5900元以上,尽管就差200元,可是王东有点不甘心。接着他又把中关村一切的索尼笔记本专卖店都走了一遍,答复都差不多,“最低5900元,不含税。”

  中关村的报价竟然比自己打听到的价钱贵,王东最终总算找到一家报价5700元的商户,得到的答复却是“没货”。王东一连打了好几个电话,都是其时给他许诺报价5700元的商家,答复却与众不同的一致,“这个价格今日卖不了。”

  后来又一位经销商告知了王东原因,现在索尼Y218这款装备的笔记本厂商都缺货,中关村经销商有货的也是曾经的存货,而且我们知道商场缺货,根本现已达到一致价格,必定不或许廉价卖。王东尽管理解了买不到的原因,但他仍是坚持已然商场上卖过5700元这个价钱,那自己就回去持续等候吧。

  所谓心思定价型顾客,切当地说他们对产品有自己的一个心思价位或许说是最高价格,而且这个价格比商场价一般只低不高,有时分假如是一件小东西跟商家磨磨嘴皮子,有或许会买到廉价,但假如是商场热销的产品,商家是不会容易让价的,这种状况下这类顾客也不会容易出手。

  点评:卖一台笔记本留有多少赢利,经销商自己算得很清楚。哪怕仅仅一根网线元能买到,可是到了商场才发现价格现已涨至10元,假如自己非要5元买,一种或许是买不到,还有一种或许便是买到次货。其他电子产品也相同,媒体报价八成只能起到参照效果,特别许多网上报价都偏低,所以假如一定要依照贱价买,就难免会买到一些瑕疵品或许碰到被转型之类的误导消费行为。

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