近来，CCFA新消费论坛——“2019我国购物中心与连锁品牌开展峰会暨时髦零售与生活方式潮尚汇”在上海开幕。我国连锁运营协会会长裴亮表明，虽然当时经济形势不确定要素许多，但关于购物中心工业而言，仍是存在许多确定性，比方顾客体会正在代替商品销售，成为驱动顾客去购物中心文娱消费的首要动力。
购物中心作为城市居民重要的消费和交际活动场所，已成为顾客体会式消费首选，是顾客追求新的生活方式和社群活动主场。“这是购物中心存在的最大价值，也是差异于线上的最大优势。”裴亮表明，购物中心要强化服务顾客的才能，洞悉顾客行为，深化掌握顾客需求。
当时，数字化技能为洞悉顾客供给了十分有利的东西，经过大数据、人工智能等手法，能够搜集剖析消费行为，然后拟定更为优化的服务计划。除此之外，作为购物中心，还需要与商家协作构成合力，然后供给更有针对性的服务。
无论是购物中心仍是品牌商，服务顾客的才能还有很大开发空间。比方，购物中心应当尽力成为顾客的服务中心，为顾客供给其他组织或许独自一家无法供给的服务。购物中心还能够把自己打造成第三方服务渠道，供给更多专业化的服务，让顾客在购物中心具有更好的体会，完成更大的价值。
“现阶段购物中心的开展，主体上仍是一种资源依靠型的增加形式。这种形式往往会构成店大欺客、服务欠好等问题。”裴亮表明，近年来购物中心把资源过度投放在了环境设计和营销方面，服务水平并没有得到质的提高。因而，未来还应将资源更多向队伍建设歪斜，打造杰出的服务水平，进一步优化消费体会。(经济日报记者 沈则瑾)
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