815是下半年第一个重磅促销季，而本年恰逢京东家电815十周年，从8月1日零点开端，京东家电就迎来815的全面迸发，获得了“8分钟破亿”、“出售额超上一年同日3倍”的惊人成果。其间，一级能效产品销量超上一年1日开门红的5倍；全面屏产品销量超上一年1日的13倍，65英寸及以上产品出售同比增加200%；洗碗机、集成灶别离抵达了5倍和8倍的迸发式增加；按摩椅出售额近上一年1日的6倍；口腔护理产品出售额超上一年1日的3倍。
京东家电815的出售数字还在连日攀升中，而顾客在抢购了家电之后，就需要等候配送、装置。假如在十年前，买了家电后由厂商和门店指定送装时刻，赶上工作日送货，上班族只能请假在家等着送货。假如想修理家电，只能自己把家电送到修理点，作为顾客老说，既不便利又耽误时刻，万一是个大件，家电搬上下楼都是个问题。但现在，京东等网购途径呈现之后，家电送装能够依据顾客本身状况预定时刻了，特别是家电修理，只需在APP上动动手指，然后等候售后服务人员上门就好，极大便利了顾客。而这些快捷优质的服务，正是京东“无界零售”带来的新体会。
《2018年家电网购分析陈述》显现，2018年上半年，我国B2C家电网购商场（含移动终端）规划达2641亿元，同比增加22%。网购正在成为越来越多顾客购买家电的挑选，而京东则以60.5%的比例在家电网购商场位居第一。“买家电上京东”已经成为顾客一致，但在如此大体量的家电出售规划的状况下，怎么给顾客带来更好的购买和服务体会，对电商途径的服务才能提出了新要求。
作为京东家电的强项，服务一直在不断进步。京东推出的包含途径服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务在内的36项服务许诺，将家电网购服务水准提高到全新高度。而尔后推出的“京伞方案”则为顾客打造全透明服务途径，一站式处理客户服务问题。
一个细节是，假如网购的家电涉及到厂商检测修理，顾客只需要在京东家电前台页面建议售后请求，京东就会全流程一站究竟跟进服务。服务单流通环节和服务人员个人信息、联系方式等都会在服务单页面同步展现给顾客，极大减少了顾客在家电后期服务方面耗费的时刻和精力。数据证明，京东家电这项2017年末推出的大家电售后服务流程，使客户端全体服务时效提高了50%以上。
而在售后修理环节，京东家电推出清洗、修理、保养、空气水检测、管理服务，以及旧电器上门收回服务。2017年京东家电注册的“京东家电小秘书”，集上述家电收回、清洗、修理、装置等服务内容为一体，能够一站式处理客户关于物流信息、订单售后、价保请求等问题。
只需“动动手指”就能够享用网购家电售前售后的全流程服务，再也不必请假在家等家电装置师傅，或许自己找几位街坊协助把冰箱搬下楼，再打个车去修理点检查不制冷的问题。从售后修理无专人服务到网上预定专人上门修理，正是经过不断的服务立异晋级，京东家电打破了顾客与厂商之间两者弱强不均的局势，为顾客保驾护航，将最交心服务供给给顾客。正是根据京东不断优化顾客服务质量提高服务体会满意度，在2018年“3·15顾客权益维护改造大会”上，国内家电职业服务和修理范畴的权威机构中国家电服务修理协会颁发京东家电职业“顾客权益维护演示企业”称谓。
京东集团董事局主席兼CEO刘强东在《第四次零售革新》中指出：鄙人一个10年到20年，无界零售年代将会到来。
那么无界零售怎么从头界说消费体会？关于家电消费来说，无界零售年代给顾客带来的是交心详尽又周到的购物体会，这背面，是京东家电很多零售运营和服务的才能的支撑。
京东家电专卖店、京东品牌体会店、京东五星电器无界零售体会店，京东家电越来越多的家电途径新模式，让618变成包含线上电商途径、线下传统家电卖场、及一切家电品牌在内的全家电职业的节日。从2018年618的出售数据来看，6月1日，618大促开场6分钟，京东家电出售额即破10亿；6月11日全天出售额到达上一年家电品类日的3倍还多；618仅8分钟出售额破20亿。
比年攀升的出售数字产生了很多的配送、装置、售后需求，此刻零售基础设施尤为重要。得益于以自建仓储物流、无界零售、线下线下双途径等优势，京东家电饱尝住了多年来一波又一波出售顶峰的检测，为顾客供给了不断迭代提高的服务体会，并由此积累了很多零售运营和服务的才能。
赋能助推家电“无界零售”年代的到来，而这正是从头界说消费体会的重要一环。在零售运营和服务的才能的基础上，京东家电挑选与职业同享优势资源、赋能厂商，协助合作伙伴优化本钱、功率、体会。京东家电从供货商及顾客身上多维度分析并优化，做到了售前、售中、售后全程赋能厂商。根据无界零售新技术，京东以本身优势打通人、货、场之间的距离，帮合作伙伴从头界说本钱、功率及体会，这一点在未来尤为重要。
从815、618期间所获得的战绩中，咱们看到了京东家电在无界零售带来的无限潜力中的一方面，尔后更多的可能性，正经过京东从零售途径向服务途径过渡的战略向外界展现。
也就是说，“好服务上京东”的含义不仅是让顾客体会到服务质量晋级，跟重要的含义在于京东家电让全职业同享京东的资源和才能，然后改动家电零售业态，促进工业晋级。
业界谈论以为，京东家电作为线上线下全途径最大的家电零售商，在“无界零售”年代需要经过继续不断的立异开展来坚持抢先，并致力于成为职业健康开展的首要推动者。回来搜狐，检查更多
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