1月13日，我国质量协会用户委员会发布2019年我国质量消费体会研讨成果。数据闪现，用户对产品服务质量的满足程度尚可。2019年，我国顾客满足度指数（CNCSI）全体得分为81.3，质量消费体会指数（QCEI）为44.3，产品服务全体质量消费体会也得到了用户必定程度的认可。
当时，我国居民可支配收入与开销稳健添加，用户购买力继续增强，我国用户的消费决心指数不断攀升，消费决心微弱；2019年以来，一系列促消费方针相继出台，不断激活消费市场，为高质量开展夯实根底；科技立异在更多场景加快落地，为消费出产链条提质增效，经济、方针、技能使高质量开展成为必定。2019年，我国质量协会继续进行满足我国研讨。作为研讨的中心，质量消费体会将质量、消费、体会与事前心思、事中行为、过后点评两大研讨基本面进行了交融。
2019年度质量消费体会指数包括交通通讯、教育文明娱乐、生活用品及服务、食物烟酒、穿着、医疗保健、其他用品及服务等七大居民消费首要开销板块，共130个品类，1932个品牌。
质量消费体会途径首尾亟待晋级。品牌认知是用户触摸品牌的第一步，因而至关重要。从质量消费体会的6个维度来看，各品牌的均匀认知度仅30.4%，标明现在各类产品服务的品牌开展不抱负；品牌浸透率为52.0%，即超越对折的用户运用过自己听过的品牌，可见用户在挑选产品或服务时，有了更强的购买欲和购买力；用户对运用品牌满足率为32.2%，全体点评不高，品牌质量与抱负的品牌尚有必定距离；品牌美誉度为64.6%，体现出对品牌“爱之深，责之切”的对立；此外，用户对品牌的粘性及引荐愿望不强，忠实率及引荐度均在三成，分别为38.4%及30.2%。怎么进步品牌价值，添加品牌粘性，需求各方共同努力。
体会价值：从数量到质量、从动力到潜力。食物、穿着等聚集于什物产品的传统消费范畴，质量消费体会指数对消费开销添加率的拉动作用不显着。这一范畴中，消费集体的体会更多依赖于产品自身的质量水平，体会环节的触点相对较少，用户的交互面较为单一，用户对体会环节所带来的增值作用往往得不到充沛感知；而以医疗保健、教育文明娱乐等为代表的服务范畴，质量消费体会所带来的消费添加就非常清楚明了了，拉动作用显着。在服务范畴方面，体会的数量与体会的质量均有强势的体现。
品牌战略：不满足长板，不容纳短板。2019满足我国数据闪现，超越四成的品牌，其质量消费体会坐落QCEI-B级，体现极好的QCEI-S级品牌仅占3.7%，仍有7.5%的品牌坐落QCEI-D级。抢先品牌在消除短板的工作上投入了很多的精力，取得了杰出的用户反应，在革新中保持质量消费体会的安稳与平衡。
衔接一切的数字年代：同享和社会。当时用户对数字化品牌的认可和运用程度不断进步。数据闪现，用户均匀运用过的网购渠道到达4.2个、快递服务品牌3.9个、视频网站3.6个、网络交际渠道3.6个。别的，旅行、母婴类网站、同享出行品牌等品类的人均浸透品牌数量，也都超越2个。
区域协同开展趋势闪现。城市是公民群众生活最为重要的载体，不同的开展理念、开展水平、敞开程度、立异才能、城市文明背面也蕴藏着极具差异的民生需求。以北京为中心的华北地区，活跃打造世界化、品牌化的消费市场，引领全球消费新趋势；以重庆为中心的西南地区，提出建造世界消费中心城市的新目标，正探究一条消费晋级的途径，明显进步了西南地区用户的质量消费体会；以广州为中心的华南地区，对商业革新一贯敏锐，近年已出现不少具有代表性的体会式消费场景，致力于进步用户体会。
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