台消费体会查询报告》。查询结果显现：2021年双11电商节期间，97.26%的受访顾客进行过网购，网购参加份额较高。关于2021年双11电商台的消费体会，被访顾客78.86%表明满意，20.55%表明不满意。
据悉，湖北省顾客委员会于2021年10月底至12月初，经过问卷查询的方法展开针对武汉、襄阳、宜昌、荆州、荆门等地居民双11电商渠道消费体会查询，共搜集消费查询样本5184个，其间有用样本5042个。查询问卷全面体系地反映了顾客在2021年双11期间顾客对电商渠道消费过程中的购物前、购物中、购物后和个人信息维护等方面的片面认同程度。
查询结果显现，在整个电商渠道消费过程中，卖家“先涨后降”、无提示的绑缚出售、尾款许诺不一起、投诉维权反应不活跃、很多发送营销短信等状况反映较多，较为影响消费体会。不同年龄段关于网购渠道的满意率也不相同，其间18-24岁的消费满意率相对较高，为80.97%，45-54岁的满意率最低，为73.21%。
预付形式下虚伪优惠消费圈套辨认难。预售定金和尾款的首要问题在预付形式下的虚伪优惠上：一是不少卖家产品在双11售卖期间呈现 “先涨后降”的状况，实际上并未优惠;二是不少预备付尾款的顾客遇到红包/满减券等扣头无法运用、尾款金额变化的状况，18.60%的受访顾客表明尾款金额与许诺金额不一起;三是绑缚消费，一起购买其他产品才干享用满减优惠。
顾客知情权及公平交易权保证难。在双11消费期间，卖家/渠道的产品描绘不到位，关于顾客知情权未给予充沛保证，回绝“七日无理由退货”，也造成了顾客公平交易权的危害。关于产品质量是否和卖家描绘一起，14.28%的顾客表明不太一起，1.15%表明彻底不一起。对消费的产品进行退货，也遇到的非质量问题无法退货的状况，3.21%的顾客常常遇到无法退货的状况，50.02%的顾客偶然遇到。
个人信息维护维权取证难。6.78%的受访顾客常常遇到卖家走漏顾客信息的状况，55.30%偶然遇到。个人信息走漏首要在两方面：一是遇到卖家走漏顾客信息的状况，被以网络、短信及电话的方法进行过度推销;二是信息走漏遇到欺诈，个人财产安全遭到要挟。
湖北省顾客委员会在查询报告中主张政府有关部门、行业协会、网络交易渠道、网店经营者各方应齐抓共管，一起营建杰出的网络消费气氛;经过建立个人信息走漏的职责承当机制，实在维护顾客的个人信息;一起活跃倡议顾客建立科学理性的消费观，加强法制宣传，增强顾客的维权认识。(记者吴采平)
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