近年来，网络消费新业态、新运用不断涌现，消费场景也随之加快拓宽。网络买卖职业能否健康开展直接影响消费方法与消费感触，更直接关系到顾客的切身利益。
为精确掌握人民群众在网络消费日子以及消费晋级进程中的困惑与诉求、进一步标准网络买卖行为、保护顾客合法权益，我国顾客报社近期展开了网络买卖顾客满意度查询。
本次查询以顾客高度重视的网购消费体会问题为切入点，查询问卷第一部分包含了性别、年纪、区域等被查询者的人群特征；第二部分首要重视顾客网购消费的体会与满意度，包含质量、售后服务、广告宣传等方面。
问卷经过我国顾客报社新媒体渠道发布，经收拾，共收回有用问卷15961份。
在参加本次查询的15961人中，男性有8588人，占53.81%；女人有7373人，占46.19%。18岁及以下被查询者有1323人，占8.29%；19—25岁有3898人，占24.42%；26—40岁有7995人，占50.09%；41—60岁有2503人，占15.68%；61—70岁及以上有162人，占1.01%；71岁及以上有80人，占0.5%。经计算，参加查询的网购顾客中男性多于女人，19—40岁的中青年集体占本次查询总人数的74.51%。
参加查询的顾客首要散布于华东、华北、华南区域，中西部区域数量较少。其间，华东区域5831人，占比36.53%；华北区域2966人，占比18.58%；华南区域2936人，占比18.39%；华中区域1793人，占比11.23%；西北区域1508人，占比9.45%；东北区域628人，占比3.93%；西南区域299人，占比1.87%。
查询显现，跟着互联网运用的快速开展，网购台越来越多，顾客的挑选趋于多样化。除淘宝、京东、唯品会等老牌电商渠道外，新式电商渠道如火如荼，开展迅猛，既有抖音、快手等渠道旗下的短视频电商渠道，也有依托具有交际渠道特点的网络买卖，如微信朋友圈、小程序、拼多多等。
在查询目标运用过的电商渠道散布上，查询人数分别为：淘宝6312人；抖音、快手等渠道5815人；京东5763人；拼多多5673人；天猫5352人；微信朋友圈、群聊4591人；微信小程序4338人；唯品会4100人。81人运用过其他渠道，如得物、考拉海购、苏宁、淘特、微商、闲鱼、B站等。
数据显现，顾客对新式电商渠道承受度较高，运用过短视频电商渠道网购的顾客数量现已与老牌电商渠道相提并论，运用微信朋友圈、群聊、小程序的顾客数量也增幅较快。
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