双节长假结束，虹口消费市场一片红火，根据样本企业调查，8天实现销售额同比增长12%，那么“买买买”后的消费体验如何呢？10月7日，记者从虹口区消保委了解到，长假经济拉动消费，相应的消费者投诉总量较去年同期略有增长。区消保委在节假日安排专人值守，确保消费者权益有保障。
在所有投诉案件中，商品类投诉占比84.26%，其中服装鞋帽、家具用品、通讯产品为投诉前3位。服务类投诉占比15.74%，主要投诉类别有文化娱乐体育服务、电信服务、餐饮和住宿服务。
据区消保委分析，双节期间商品类投诉量增加与节日中各大电子商务平台推出的节日促销活动有关，消费者主要投诉的内容有商品外包装受损、商品本身存在瑕疵、商品尺码存在偏差等。
消费者孙女士在某电子商务平台花费3900元购买了两双运动鞋，但购买到家后，孙女士发现一双鞋有明显瑕疵，另一双鞋尺码不对，于是选择“七天无理由退款退货”，但电子商务平台以不影响穿着为由拒绝了孙女士的退款申请，在孙女士发起二次退款后，商家又以有穿着痕迹影响二次销售不予退款，这让孙女士非常气愤，遂找到区消保委寻求消费维权。区消保委工作人员指出，消费者购买的商品在购买后七天内有质量上的问题，符合三包条件，平台经营者应为广大购买的人全额退款。目前，经过区消保委的调解，该电子商务平台已办理了全额退款。
双节期间，不少消费者会选择和亲朋好友相约看一场演唱会，但在花费上千元后也遇到了“糟心事”。陈女士为了抢到心仪演唱会的门票，分别在两个平台上购买了同一场次演唱会门票，她本以为退掉其中一场演唱会门票即可，没想到在多次联系平台客服后都没能退款成功，于是她转而求助区消保委，后经区消保委调解，平台方根据相关规定扣除陈女士票价总额的30%手续费，已办理退款。
虹口区消保委提醒消费者，要理性看待各类促销活动，如果在电子商务平台买到存在质量上的问题的商品，要第一时间与商家沟通协商，提出合理诉求，如果协商不成，应及时向有关部门投诉，维护自身合法权益。同时，消费者也要在消费过程中索证索票，留存好相关消费证据。同时，区消保委也敦促广大经营者要坚持诚信守法经营，为广大购买的人带来更好的消费体验。
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