生活中无时无刻不在消费，在虚假广告泛滥，行业诈骗不计其数，食品安全风险隐患也层出不穷的年代，消费侵权的事情时有发生。
3月15日是国际消费者权益日，记者从有关部门获悉，2016年运城市工商部门共接听消费者电线个，其中解答消费者咨询的有11056起，受理消费者投诉的有1227起，调解成功的有742起，共为广大购买的人挽回的经济损失有221.49万元。
工作人员和记者说，消费投诉案件占来电咨询总量的比例较少，许多消费的人在遭受侵权后，欲向有关部门反映，但因投诉流程繁琐而选择放弃维护自己的合法权益。
针对这样一些问题，国家工商总局启动了12315网络站点平台建设，工程一期于2017年3月15日正式上线话务平台及红盾信息网平台一并运行。平台运行后，全国各地的消费的人都能够最终靠互联网或移动互联等方式登录平台做投诉、举报；有关部门作为工作用户登陆平台依法各司其职；不同地域的工商和市场监督管理部门依托平台可以交换信息和开展执法协作。同时，有关部门还推出了“全国12315网络站点平台”手机APP和微信版12315程序。
在工作人员的介绍下记者对12315网络站点平台进行了体验，12315网络站点平台共有两个服务通道，分别是投诉通道和举报通道。当消费者购买、使用商品或者接受服务时，合法权益受到侵害，且属于工商行政管理部门职责范围内的，能够最终靠“我要投诉”进入平台投诉。当经营者涉嫌违反法律法规经营，且违法违反相关规定的行为属于工商行政管理部门职责范围内的，举报人能够最终靠“我要举报”进入平台举报。无论投诉还是举报，用户只需选择举报单位、填写消费者信息和业务信息三个步骤就可完成操作。用户也可通过平台及时了解工商管理部门处理事件的进度。
12315网络站点平台的推出，为众多购买的人提供了一条既快又便捷的投诉通道，同时也保证了消费者诉求的畅通，有利于工商行政执法力量的整合，精简了工作流程，争取让大家怀着期望而来，带着满意而归。
最后，还要劝诫众多购买的人，“理性选择，科学消费”，在遇到侵权事件时，要积极行使自己的权利，维护自己的合法权益。返回搜狐，查看更加多
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