办理学家以为，在顾客买买买的购买行为中存在一个顾客黑箱，指的是顾客做出购买行为之前，是顾客做出消费行为之前的决议计划进程。关于企业、品牌来说，营销的有用之一是影响顾客黑箱的心思活动，然后影响顾客详细的购买行为：who \ when \ where \ buy , 谁在什么地址、时刻，买了什么。
尽管顾客黑箱不能被了解、拆分，可是顾客的购买行为可以在购买决议计划的杂乱程度的维度上，依据购买者的参加程度和产品品牌的差异程度区分出四种购买类型，分别是：杂乱购买行为、寻求多样性购买行为、下降失调购买行为、习惯性购买行为。
咱们简略理解为：真实太贵有必要细心考虑的，心思购买决议计划进程就特别杂乱；每次都买不同的牙刷牙膏来体会趣味的购物心思便是寻求多样想；简单买了就会懊悔的，买之前有必要货比三家四家才会心思安心的便是下降失调的行为心思；每天都要吃饭的啊，买饭便是习惯性的购物行为心思。
顾客的购买行为之前有一个消费的学习形式，遵从“信仰—情绪—行为”的形式，首要发生对产品的信仰，全方位了解各个同类、可彼此代替的产品信息；在了解的根底上逐步形成对某一、二品牌的情绪，有了心仪的选择对象，深思熟虑后作出购买决议计划，完结购买行为。
顾客全程的购买参加度很高，阅历许多的信息搜集和全面的产品点评后，会稳重的购买和仔细的购后点评等各个阶段。例如作为一个小白的我，阅历过一次购买计算机的进程后，对内存、中央处理器、分辨率、操作系统等有了根底的了解，冒然购买计算机会在功能和价格上有很大的危险，相对来说购物的心思黑箱进程更为慎重。
寻求多样性的购买行为不是由于顾客的品牌忠诚度低或者是对产品不满意，例如牙刷和牙膏，其实并不觉得这只牙刷不好用，可是就想在下次购买时换一种测验。关于企业来说，已然顾客想要多重口味，那么企业就推出多个子品牌，宝洁在这方面是佼佼者，许多护理用品看似挑了新的牌子，终究发现仍是宝洁旗下的。
比如说几家旅行社的跟团游，全程道路和价位都差不多，顾客不常常购买，所以购买时常常要货比三家，买回来发现一点瑕疵就会心中不协调以为其时买价位、产品差异度小的另一款更好。但在运用中，又会以各种理由来减轻、化解这类不平衡，以证明自己的购买决议计划是正确的。
许多的重复广告和促销活动可以显着对顾客由影响作用，例如每年双十一的纸巾等生活用品销量都非常好，由于自身便是要习惯性购买的产品，一旦呈现了优惠就让人发生趁着廉价多屯一点的心思，横竖都是要用的。
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